Een energiebedrijf heeft aangekondigd dat het stopt met telefonische verkoop na misleiding van klanten gedurende drie jaar. Het bedrijf, dat niet bij naam genoemd wil worden, heeft toegegeven dat het zijn klanten heeft misleid door hen te vertellen dat ze een beter tarief konden krijgen als ze hun energiecontract verlengden.

De misleiding begon in 2017 en duurde tot 2020. In die tijd hebben meer dan 500.000 klanten het energiecontract verlengd, waardoor ze meer betaalden dan nodig was. Het bedrijf heeft toegegeven dat de verkoopmedewerkers niet altijd de juiste informatie gaven en dat de klanten daardoor niet de beste deal kregen.

Het bedrijf heeft nu aangekondigd dat het stopt met telefonische verkoop. In plaats daarvan zullen klanten hun energiecontract online kunnen aanpassen of verlengen. Het bedrijf zal ook een schadevergoeding aanbieden aan de klanten die in de afgelopen drie jaar misleid zijn.

Deze maatregel is een stap in de goede richting voor energiebedrijven, omdat het laat zien dat ze hun klanten serieus nemen en bereid zijn om hun fouten te erkennen en te corrigeren. Het is belangrijk dat energiebedrijven transparant zijn over hun tarieven en hun klanten goed informeren, zodat ze de beste deal kunnen krijgen.